Borrar mi cuenta
Desde la app
Perfil → Borrar mi cuenta. Se borra al momento: tu programa, tus sesiones y tu progreso. Solo guardamos, sin tu nombre ni tu correo, la constancia de lo que aceptaste y los registros de cobro, porque la ley lo pide.
Borrar la cuenta no cancela la suscripción en la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play): eso se hace como dice el capítulo VIII.
Escríbenos a privacidad@vadonaa.com
- De preferencia desde el correo de tu cuenta: así sabemos que eres tú. Si escribes desde otro correo, adjunta una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula). También puedes hacerlo desde la app, en Perfil → Privacidad → "Pedir una copia de mis datos", que abre un correo con el asunto ya escrito; mándalo desde el correo de tu cuenta.
- Dinos: tu nombre, el correo de tu cuenta, qué derecho quieres ejercer y una descripción clara de lo que pides.
- Cancelación: también la puedes hacer tú al momento desde Perfil → Borrar cuenta, sin escribirnos.
- Te respondemos en máximo 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Si procede, la hacemos efectiva en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.
- Es gratis.
Nunca te vamos a pedir tu contraseña.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Tu suscripción terminó | Conservamos tus datos 12 meses para que puedas volver donde te quedaste. Te avisamos por correo 30 días y 7 días antes de borrarlos. Al cumplirse el plazo se borran |
| Borras tu cuenta | Se borra al momento: cuenta, perfil, datos de salud, programas, sesiones y registros, y también el acceso con Apple o con Google; si entraste con Apple, le pedimos a Apple que retire el acceso de Vadonaa, y les pedimos a nuestros proveedores de suscripciones y de medición de uso que borren lo que tienen de ti. Solo quedan, sin tu nombre y con tu correo convertido en una huella cifrada que solo sirve para encontrarlos si hace falta probar algo: la constancia de tus consentimientos y de tu compra y los registros de cobro (últimas filas), las comisiones que ya se le pagaron a un atleta si llegaste con su código, la cifra de gasto de la inteligencia artificial y una nota de que pedimos el borrado a esos proveedores. Los registros técnicos, los de errores y la copia de los correos caducan solos en los plazos de esta tabla |
| Registros técnicos y de errores | Hasta 30 días |
| Registro de llamadas al modelo de inteligencia artificial, sin su contenido | Mientras exista tu cuenta. Si la borras, el registro se queda solo como cifra de gasto (tipo de llamada, tokens, costo y fecha), sin ninguna liga contigo. El proveedor conserva lo que recibe por un plazo limitado según sus términos (hoy, un máximo de 30 días) y después lo borra |
| Copias de seguridad | Cuando se activen, caducan solas en un máximo de 30 días después del borrado |
| Constancia de tus consentimientos y de que aceptaste los términos y el cobro de tu suscripción (qué texto, cuándo, desde qué versión de la app y desde qué dirección IP) | Se bloquean y se conservan 10 años desde que se borra tu cuenta, porque el Código de Comercio pide guardar ese tiempo los mensajes de datos de un contrato (artículo 49); después se suprimen. Solo se usan para acreditar o defender ese contrato |
Bloquear significa que el dato ya no se usa para nada: solo existe para probar, si hace falta, que diste tu consentimiento o que una transacción ocurrió.